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網站還是代理點?

作者: 發布時間:2018-09-29 09:18:53 來源: 查看次數:7571次

 

 一直以來,上班的時候都會接到一些顧客的投訴電話,大部分都是咨詢機票退改簽業務的,查詢一些改簽退票的收費制度,詢問為什么收費需要那么貴和機票的實際打印價格與付款金額不符的問題,仔細詢問之下,基本上都是網站購票惹的禍,隨著科技的進步,人們開始依賴電子產品的快捷,傳統正規代理點的銷售就有些無人問津了,那么網站購票帶來快捷的同時,真的就沒有任何的弊端了嗎?

現在,我們能看到,網上購買機票的亂象確實害人不淺,網上購買機票被曝出價格不透明、捆綁銷售、退改簽收取高額費用等亂象可謂接二連三,引起了社會的廣泛關注,已到了必須重視的時候了,關于如何治理這種目前機票代理市場中的亂象,在網上也有很多人提出了一些很好的建議,如:“一些企業屢教不改,足以說明無論是政策規范、還是監督機制,在加強民航運輸服務監管上,我們還存在一定短板。因為行業標準的缺失,各航空公司、代售網站時常自行確定機票退改簽服務價格;而線上交易維權對保存證據的種種要求,無形中也抬高了消費者維權的門檻。”這些建議普遍都認識到,由于網上售票的監督和管理機制上存在短板,所以才讓一些人有了鉆漏洞的機會,這確實說到了問題的關鍵。當然,也不乏一部分人認為這種問題的出現,跟行業標準的缺失,以及航空公司價格不透明有關

那么這種現象應該如何解決呢?我認為,其實一些機票代理之所以能夠在退改簽等操作中多收費、坑害旅客的利益,就是因為他們利用目前網絡購票尚不能與航空公司官網形成對接的技術問題,顧客無法了解更多的信息,只能聽到他們的一面之詞。如果在代理人購票網絡系統中,寫入旅客在辦理退改簽等手續時需了解的相關航空公司政策提示,或許能起到一定的效用。當然,隨著網絡技術的提高,未來旅客每一項操作,都能把航空公司的提示顯現出來,也能很好地解決信息不對稱的問題。

其實對于了旅客而言,大多數都是需要一些快捷便利的服務,例如退改簽收費的透明公開,機票票聯的價格與實際付款價格相符,至于在哪里買票不是旅客的重點,傳統代理點的服務無疑是要比網站購票更貼近旅客一些,退改簽制度也很透明公正,但是弊端是有些代理點的操作沒有網站那么方便快捷,價格有時候也沒有網站優惠,繼而導致了旅客都更愿意上網購票,而網站購票只要不退改簽,基本上也很難體現出弊端,對于網站的一些亂收費現象,必要的違規處罰是必不可少的,航空公司可以聯手共同治理以正代理人市場風氣,讓旅客真正體驗到“真情服務”內涵。

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